Uslovi korišćenja

Uslovi korišćenja i pravila sadržana u ovom dokumentu se odnose na sve posetioce i korisnike sajta Velteh Pro D.O.O. (velteh.rs).

Velteh Pro D.O.O. (velteh.rs) sajt je u vlasništvu firme Velteh Pro d.o.o., sa matičnim brojem 21093149, PIB:108916642 i sedištem u Gusinjska 2, Lokal 3 (ugao sa Bulevarom kralja Aleksandra 474), Zvezdara, Beograd. Korišćenjem sajta, prihvatate i slažete se sa svim pravilima i uslovima, koji s vremena na vreme mogu biti izmenjeni i objavljeni ovde bez prethodnog obaveštavanja. Potrebno je da ovu stranicu posećujete periodično.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Kontakt podaci – korisnički servis

Telefon 064/6578-641 i email:prodaja@velteh.rs

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Velteh Pro D.O.O.  obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni [ime prodajnog mesta] (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Velteh Pro D.O.O. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova

Politika reklamacija

Kupci su u obavezi da prilikom preuzimanja pošiljke u prisustvu kurira provere sadržaj paketa i eventualna oštećenja. Ukoliko se uoče fizička oštećenja ambalaže, molimo da se ista odmah prijave kuriru. Kupac u tom slučaju ima pravo da odbije prijem pošiljke ili da zahteva dodatnu proveru sadržaja paketa pre potpisivanja prijema.

Ukoliko je pošiljka preuzeta, a nakon otvaranja kupac uoči da isporučena roba ne odgovara porudžbini (u pogledu količine, vrste ili ispravnosti), ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:

E-mailom: slanjem poruke sa naslovom REKLAMACIJA na adresu: prodaja@velteh.rs

Telefonom: pozivom na brojeve: 011-286-2993 i 011-2414-476

U prijavi reklamacije potrebno je navesti:

Ime i prezime kupca

Kontakt telefon i e-mail adresu

Broj porudžbine ili računa

Opis problema / nesaobraznosti

Zahtev kupca u vezi sa rešavanjem reklamacije

Prodavac je dužan da najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije odgovori kupcu pisanim ili elektronskim putem, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu, predlogom rešenja i rokom za njegovo izvršenje. Rešenje reklamacije biće moguće samo uz prethodnu saglasnost kupca.

Ukoliko se reklamacija usvoji, kupac može biti obavešten o načinu vraćanja ili zamene robe. U slučaju povraćaja sredstava, isti se vrši isključivo bezgotovinski na račun sa kojeg je izvršeno plaćanje.

Napomena: Troškove povrata robe u slučaju osnovane reklamacije snosi Velteh Pro DOO, dok se u suprotnom slučaju trošak može preneti na kupca.

Povraćaj i otkazivanje narudžbine

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor u roku od 14 dana od dana prijema robe, uz prethodno obaveštenje prodavca. Roba mora biti neupotrebljena, neoštećena i vraćena u originalnoj ambalaži.

Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je poslati zahtev na prodaja@velteh.rs, nakon čega će kupcu biti dostavljena detaljna procedura povrata.

Izuzeci od prava na odustanak: Povrat nije moguć u slučaju:

Proizvoda koji su otpečaćeni i ne mogu se vratiti iz higijenskih ili zdravstvenih razloga;

Proizvoda koji su korišćeni, oštećeni, ili nisu vraćeni u originalnom pakovanju;

Robe koja je proizvedena po posebnoj narudžbini (npr. specijalna montaža, sečenje kablova itd.)

Napomena o dostavi

Kod online porudžbina, naplaćuje se samo iznos artikala, dok se trošak dostave plaća kuriru prilikom preuzimanja robe.

Standardna dostava

BEX  kurirska služba - isporuka u roku 1-2 dana. Cena po vrednosti narudžbine. Besplatna dostava iznad 3000,00

Trošak dostave ispod 3000,00:

• 350,00 do 2 kg
• 400.00 od 2 do 5
• 500.00 od 5 do 10
• 650.00 od 10 do 15
• 850.00 od 15 do 50

Dostava danas za danas na teritoriji Beograda.

RAPID RUNNERS kurirska služba - dostava danas za danas - isporuka za 2-3 sata - moguća samo za porudžbine kreirane do 14h.

Dostava danas za danas po ceni od 500 rsd sledeće opštine: Voždovac, Vračar, Kaluđerica, Zvezdara, Zemun, Novi Beograd, Palilula, Rakovica, Savski venac, Stari grad, i Čukarica.

Dostava danas za danas po ceni od 700 rsd sledeće opštine: Batajnica, Altina, Zemun Polje, Borča, Ovča, Krnjača, Železnik,Sremčica, Boleč, Slanci, Ledine, Resnik.

Dostava robe

Dostavu robe vrsi kurirska sluzba.Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Sadržaj sajta i informacije o autorskim pravima

Slažete se da nećete reprodukovati, distribuirati, prodavati, preprodavati, trgovati ili eksploatisati u bilo koje komercijalne svrhe sadržaj ovog sajta.

Slažete se da se nećete mešati ili poremetiti usluge sajta, sigurnosni sistem sajta ili sadržaj sajta.

Molimo postarajte se da, pre nego što izvršite poručivanje, proverite sve specifikacije i kompatibilnost proizvoda, posećivanjem stranice sajta proizvođača.

Administratori sajta Velteh Pro D.O.O. (velteh.rs) konstantno rade na održavanju tačnosti informacija prikazanim na sajtu. Međutim, sajt ne može da garantuje da su svi opisi ili drugi sadržaji sajta potpuno tačni, kompletni, i bez grešaka. Imajte u vidu da su fotografije postavljene u informacione svrhe i da one mogu prikazivati određene dodatke proizvoda koji nisu uključeni u standardni paket prodaje.

Vaš nalog

Korišćenjem sajta ili određenih delova sajta zahteva kreiranje korisničkog naloga. Ukoliko koristite ovaj sajt, Vi ste odgovorni za održavanje zaštite i privatnosti Vašeg naloga i lozinke i pristupa Vašem računaru, i prihvatate odgovornost za sve aktivnosti koje se vrše pod Vašim nalogom i lozinkom. Ukoliko posumnjate u sigurnost Vašeg naloga, molimo da obavestite administratore sajta što pre moguće. Velteh Pro D.O.O. (velteh.rs) nije odgovoran za bilo koju štetu koja može da se desi od neautorizovanog pristupa Vašem nalogu.

Ograničenja odgovornosti

Sajt i kompanija koja upravlja sajtom ne može biti odgovorna za učešće u bilo kakvoj direktnoj, indirektnoj, incidentnoj, specijalnoj, značajnoj ili kaznenoj šteti od korišćenja ovog sajta ili drugih hiperlinkovanih sajtova uključujući, bez ograničenja, izgubljeni profit ili prihod, troškove zamene, prekid poslovanja, gubitak podataka ili štetu koja je rezultat oslanjanja na prezentovane informacije.

Dostupnost sajta

Velteh Pro D.O.O. (velteh.rs) zadržava pravo da prekine, obustavi, izmeni ili suspenduje, privremeno ili zauvek, bilo koji aspekat sajta, uključujući dostupnost funkcija sajta, u bilo koje vreme bez prethodnog obaveštenja. Slažete se da Velteh Pro D.O.O. (velteh.rs) nije odgovoran Vama ili nekoj trećoj strani za bilo koju modifikaciju, suspendovanje ili prekid sajta.

Ukoliko imate pitanja u vezi sa Uslovima korišćenja, molimo da nas kontaktirate koristeći kontakt formular na prodaja@velteh.rs